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CRM (Customer Releationship Management) es una sigla que significa Sistema de Gestión de las relaciones con el cliente. Algunos autores coinciden en definir al CRM como el conjunto de actividades que desempeña un negocio para identificar, calificar, adquirir, desarrollar y retener de forma creciente y constante la lealtad del cliente y sus ventajas por entregar el producto o servicio solicitado, a la persona correcta, por el canal adecuado, en el tiempo prometido y al precio justo.